Supervisor Jr. de Call Center

Acerca del puesto

El Supervisor Jr. de Call Center será responsable de la supervisión diaria de un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño y la calidad del servicio. Se trata de un rol clave para mantener la eficiencia operativa y fomentar un ambiente de trabajo positivo.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias del equipo, controlando horarios, asistencia y cumplimiento de políticas internas.
• Asegurar que el servicio cumpla con los KPIs, acuerdos con el cliente y objetivos financieros.
• Brindar apoyo en la gestión de casos o llamadas escaladas cuando sea necesario.
• Participar en capacitaciones de desarrollo para líderes y mantenerse actualizado sobre procesos internos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching para impulsar el desempeño del equipo.
• Identificar oportunidades de mejora, desarrollar e implementar planes de acción y aplicar medidas correctivas.
• Promover los valores de la organización y fomentar un ambiente de trabajo positivo.
• Comunicar expectativas, objetivos y actualizaciones al equipo y dirigir reuniones periódicas.
• Planificar actividades que fortalezcan la integración y el compromiso del equipo.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones en un centro de llamadas.
• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Comunicaciones o áreas afines.
• Persona altamente motivada con capacidad para desarrollar a los miembros del equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para liderar en entornos multitarea, priorizar y cumplir plazos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Habilidades requeridas