Ingeniero de Soporte de Aplicaciones

Acerca del puesto

Buscamos un Ingeniero(a) de Soporte de Aplicaciones proactivo, analítico y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y aplicaciones corporativas.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes y requerimientos mediante el esquema de mesa de ayuda.
• Brindar soporte a aplicaciones corporativas, realizando consultas básicas, validando información y analizando errores.
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones, controladores y herramientas de trabajo.
• Ejecutar tareas básicas de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Gestionar accesos y usuarios en sistemas internos.
• Documentar incidentes, causas, evidencias y soluciones, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.
• Elaborar reportes sobre volumen de casos, tiempos de atención y oportunidades de mejora.
• Coordinar y escalar casos con proveedores o áreas internas cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera relacionada; o formación técnica equivalente con experiencia comprobable.
• Experiencia brindando soporte a aplicaciones.
• Conocimientos generales de bases de datos (no se requiere administración).
• Conocimientos de soporte de software: instalación, configuración, actualizaciones y resolución de problemas.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y diagnóstico.
• Manejo de herramientas ofimáticas y entornos digitales de trabajo.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
• Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
• Organización, responsabilidad y seguimiento.
• Actitud proactiva y orientación al servicio.
• Facilidad para aprender y adaptarse.
• Trabajo en equipo.