Especialista de Base de Clientes

Acerca del puesto

Tigo Nicaragua busca un/a Especialista de Base de Clientes en Managua. La persona será responsable de ejecutar la estrategia de valor y monetización de la base de clientes, convirtiendo información de comportamiento, productos, consumo y ciclo de vida en iniciativas medibles que impulsen crecimiento, rentabilidad, fidelización y permanencia.

Responsabilidades principales

• Analizar el comportamiento de la base de clientes por segmentos, antigüedad, ubicación, productos, consumo, valor y permanencia, convirtiendo los hallazgos en oportunidades de negocio.
• Diseñar y ejecutar iniciativas de crecimiento, cross-sell, upsell, fidelización, migración y recuperación de clientes, definiendo objetivos, segmentos, propuestas de valor, canales y métricas de éxito.
• Identificar oportunidades para incrementar la relación y el valor del cliente, promoviendo la adopción de productos y servicios complementarios.
• Gestionar y optimizar la propuesta comercial, asegurando consistencia, competitividad y buena experiencia para el cliente.
• Desarrollar segmentaciones, triggers y análisis de propensión con datos.
• Coordinar la ejecución con equipos comerciales, canales físicos y digitales, servicio al cliente y otras áreas clave.
• Elaborar business cases, forecasts y post-evaluaciones, analizando ingresos, costos, margen, retorno de inversión y resultados frente al plan.
• Dar seguimiento al desempeño de las iniciativas, anticipar riesgos y proponer acciones correctivas.
• Mantener el roadmap de iniciativas con seguimiento, documentación y cierre de compromisos.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• 3 años de experiencia en analítica comercial, estrategia de negocio, pricing, gestión de productos, fidelización o inteligencia de negocios.
• Excel avanzado y PowerPoint.
• Experiencia con herramientas de BI, visualización de datos y CRM deseable.
• Manejo de grandes volúmenes de información.
• SQL e inglés intermedio son deseables.