Resource Manager – Productos de Alto Volumen (HVP)

Acerca del puesto

Se busca un Resource Manager con sólida experiencia en liderazgo de equipos tecnológicos y gestión de recursos, encargado de garantizar la asignación eficiente del talento, optimizar la capacidad operativa y cumplir los objetivos del negocio. Trabajará con líderes de servicio, operaciones y tecnología, y será aliado estratégico en la planificación de capacidad, el análisis de indicadores y la toma de decisiones basada en datos para productos y servicios de alto volumen.

Responsabilidades principales

• Liderar y gestionar equipos de tecnología, promoviendo una cultura de alto desempeño y desarrollo profesional.
• Planificar, asignar y optimizar recursos humanos según las necesidades operativas y el negocio.
• Monitorear capacidad instalada, utilización de recursos y cumplimiento de KPIs.
• Colaborar con operaciones, servicios y tecnología para distribuir eficientemente la carga de trabajo.
• Generar análisis, reportes ejecutivos y proyecciones para la toma de decisiones estratégicas.
• Participar en planificación de demanda, forecasting y gestión de capacidad.
• Identificar oportunidades de mejora en la asignación y administración de recursos.
• Dar seguimiento al desempeño de los equipos y apoyar capacitación y desarrollo.
• Mantener visibilidad sobre riesgos operativos de disponibilidad, cobertura y utilización de recursos.
• Apoyar la gestión de proyectos y programas estratégicos de operaciones tecnológicas.

Perfil requerido

• Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en entornos tecnológicos u operativos; al menos 2 años liderando equipos.
• Experiencia comprobada en gestión y asignación de recursos; deseable experiencia en soporte, operaciones de TI o servicios administrados.
• Valorable conocimiento de productos de alto volumen como laptops, desktops, equipos de usuario final y sus servicios de soporte y mantenimiento.

Habilidades requeridas

• Planeación y administración de capacidad, gestión de recursos y workforce management.
• Análisis de datos, gestión de indicadores y Excel avanzado.
• Herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similares).
• Metodologías de gestión de servicios y proyectos.
• Certificaciones deseables: ITIL Foundation, PMP o CAPM, Scrum Master, COBIT.