Representante de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos personas entusiastas, extrovertidas y motivadas, con espíritu emprendedor, para brindar un servicio al cliente excepcional a través de chat y correo electrónico. El objetivo es garantizar la satisfacción y lealtad del cliente atendiendo y resolviendo una amplia variedad de solicitudes, consultas y quejas.

Responsabilidades principales

• Crear una experiencia excepcional para el cliente mediante técnicas profesionales de servicio, personalizando la interacción en chat y correo electrónico.
• Retener a los clientes actuales mediante consultoría proactiva y demostrando el valor del servicio.
• Resolver problemas en el primer contacto, minimizando transferencias y escalando cuando sea necesario.
• Interpretar situaciones y responder con el tono adecuado en los canales escritos.
• Manejar sistemas internos y escalar incidencias al personal correspondiente.
• Participar en capacitaciones continuas según los requerimientos del cliente y cambios estratégicos.
• Mantener una actitud positiva y apoyar el compromiso de excelencia de la empresa.

Perfil requerido

• Graduado universitario o técnico; si solo posee secundaria, debe contar con al menos 12 meses de experiencia en call center, preferiblemente en chat.
• Edad mínima de 18 años.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Velocidad de escritura mínima de 35 palabras por minuto.
• Buena capacidad de escucha, atención al detalle y empatía.
• Capacidad para identificar rápidamente problemas del usuario y ofrecer soluciones.
• Preferencia por experiencia en plataformas de comercio electrónico transfronterizo, comercio exterior o servicio al cliente.
• Disponibilidad para empleo a tiempo completo (no se aceptan estudiantes, pasantes ni medio tiempo).

Habilidades requeridas

• Fuerte habilidad de comunicación escrita.
• Dominio de chat en vivo y correo electrónico como canales de atención.
• Capacidad de resolución de problemas en el primer contacto.
• Competencia en el uso de sistemas internos y gestión de escalaciones.