Jefe de Recepción

Acerca del puesto

Best Western Las Mercedes Airport, hotel de Managua situado frente al Aeropuerto Internacional Augusto C. Sandino, busca un Jefe de Recepción para coordinar y supervisar el funcionamiento diario del área de recepción. Es un puesto a tiempo completo, presencial y con ubicación en Managua.

Responsabilidades principales

• Organizar turnos y apoyar al equipo de recepción en el check-in y check-out.
• Gestionar reservas y atender consultas y reclamaciones con trato amable y eficiente.
• Mantener la comunicación con limpieza, mantenimiento y restauración para asegurar una experiencia fluida de los huéspedes.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos y controlar el flujo de caja de recepción.
• Colaborar en la formación del equipo.

Perfil requerido

• Experiencia previa en recepción de hotel o en puestos similares de hostelería; se valora experiencia como jefe de recepción o responsable de turno.
• Nivel de inglés funcional para atender a huéspedes internacionales; se valoran otros idiomas.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos, y para mantener la calma en momentos de alta ocupación.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y gestión de equipos: organización de turnos, motivación del personal y resolución de conflictos.
• Atención al cliente y comunicación, con capacidad para manejar quejas y resolver problemas.
• Administrativo: manejo de sistemas de reservas hoteleras, control básico de caja, elaboración de informes y seguimiento de indicadores.
• Ofimática básica (procesadores de texto, hojas de cálculo) y herramientas de gestión interna.