Agente de Soporte de Clientes - RED

Over de functie

Als Agente de Soporte de Clientes ben je het eerste aanspreekpunt voor B2B‑klanten die post‑sales ondersteuning nodig hebben. Je beantwoordt vragen via telefoon, e‑mail en digitale kanalen en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van service‑verzoeken, klachten en reclamaties van B2B‑klanten.
• Technische ondersteuning bieden op het gebied van netwerken, routers, switches en gerelateerde diensten.
• Garanderen dat de interne beleidsregels en afgesproken responstijden worden nageleefd.
• Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding of gelijkwaardige ervaring in netwerken en telecommunicatie.
• Sterke analytische vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Bij voorkeur een CCNA‑certificering.

Vereiste vaardigheden

• Computer‑netwerken, configuratie van routers en switches.
• VLAN‑concepten, subnetting, statisch routeren, default route, DHCP en NAT.
• Ervaring met gestructureerde bekabeling.
• Kennis van SIP/E1‑telefonie, video‑surveillance, cloud‑ en wireless‑oplossingen.
• Beheer van DWDM, MPLS, HFC en GPON netwerken.
• Administratie van DNS en firewalls.
• Microsoft Office op gemiddeld niveau.