Pasante de Experiencia de Clientes

Acerca del puesto

Únete a Tigo Nicaragua como Pasante de Experiencia de Clientes y contribuye a la transformación digital de la atención al cliente. Trabajarás en proyectos que impactan a millones de usuarios y desarrollarás competencias en analítica y automatización.

Responsabilidades principales

• Levantar y analizar Customer Journeys digitales, identificando puntos críticos y oportunidades de mejora.
• Monitorear indicadores de experiencia digital como NPS, CSAT, CES y FCR.
• Analizar la Voz del Cliente y datos operativos para generar recomendaciones.
• Apoyar la priorización y seguimiento de proyectos de mejora.
• Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial.

Perfil requerido

• Estudiante de últimos años de Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• Manejo básico/intermedio de Excel.
• Interés en Customer Experience, Digital Experience y IA.
• Proactividad, capacidad analítica y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel básico/intermedio).
• Análisis de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES, FCR).