Analista de Atención al Cliente de Reclamos

Over de functie

Als Analist Klantenservice Reclames ben je verantwoordelijk voor het bieden van eersteklas service aan onze verzekeringsklanten, zowel fysiek als digitaal. Je begeleidt klanten bij het melden, formaliseren en opvolgen van verzekeringsclaims, met aandacht voor onze beleidsregels en service‑excellence.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en registreren van klantclaims via verschillende kanalen.
• Begeleiden van klanten door het volledige claimproces, van notificatie tot afronding.
• Controleren of de claims voldoen aan interne beleidslijnen en wettelijke eisen.
• Documenteren en bijwerken van claimdossiers in het systeem.
• Samenwerken met interne afdelingen om een tijdige en correcte afhandeling te waarborgen.

Gewenst profiel

• Een bachelordiploma in Bedrijfskunde of een verwante economische studie.
• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, claimbeheer of een vergelijkbare functie, bij voorkeur in de verzekeringssector.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve teamspeler.

Vereiste vaardigheden