Oficial de Atención al Cliente – Ciclo de Vida

Acerca del puesto

En Banco LAFISE buscamos incorporar un Oficial de Atención al Cliente Ciclo de Vida para reforzar la atención y retención de nuestros clientes de tarjetas de crédito. Objetivo del puesto: ejecutar las estrategias de manejo del ciclo de vida del cliente de tarjetas de crédito definidas por la Gerencia de Tarjetas, gestionando campañas de bienvenida, activación, uso y retención a través de distintos canales de comunicación para maximizar el valor y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Realizar llamadas de bienvenida y gestionar la activación de tarjetas entregadas a los clientes.
• Ejecutar campañas de retención, canje de puntos, aumentos de límite de crédito y migraciones de producto.
• Contactar a clientes por correo electrónico para brindar ofertas específicas que incentiven el uso de productos.
• Ofrecer y vender productos complementarios como SMS, seguros de vida, seguros PRF y asistencia regional.

Perfil requerido

• Licenciatura o estudios universitarios avanzados en Banca y Finanzas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares o relacionados.
• Conocimientos técnicos en técnicas de venta y servicio al cliente.
• Dominio de inglés a nivel básico.