Analyst, WFM Planning - Bilingual

Enigma Corporation · Managua

Nuevo

🇬🇧 English

NICE Genesys Verint Excel SQL Power BI

Descripcion del puesto

About the role

The Analyst, WFM Planning will lead the development of forecasts, resource plans, and schedules for new programs or lines of business. The role works closely with Operations and clients to create models that support staffing and volume changes.

Key responsibilities

Generate and adjust staff work schedules, ensuring adequate coverage across campaigns, channels, and shifts.
Coordinate vacation, leave, and absence planning with Operations and evaluate schedule deviations, proposing corrective actions.
Review forecasts, schedules, and plans for accuracy and compliance with standards, monitoring SLA, AHT, occupancy, shrinkage and shift adherence.

Required profile

Solid experience with forecasting, capacity planning and scheduling tools.
Strong analytical abilities to interpret and present data.
Excellent verbal and written communication in English (minimum B2 level).

Required skills

Proficiency with WFM tools such as NICE, Genesys or Verint.
Advanced Excel skills (pivot tables, formulas, basic macros).
Knowledge of SQL and/or Power BI for data analysis.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Enigma Corporation.

Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

Por que reporta esta oferta?

Gracias por su reporte. Revisaremos esta oferta.

Explorar más

Salarios, guías y búsquedas en Nicaragua.

Salarios por profesión

Postula en 30 segundos

Ingresa tu email para postular. Se creara una cuenta automaticamente.

Postular ahora →

Al continuar, aceptas nuestras condiciones de uso.

Ya tienes cuenta? Iniciar sesion

¿Una pregunta sobre esta oferta?

Hágala aquí: recibirá el resumen completo por correo, de inmediato.

💬 Escríbenos en Telegram

Publicado hace 8 horas

Expira en 1 mes

4 vistas · 0 interested

Compartir Inicia sesion para ganar creditos compartiendo

Aumenta tus posibilidades

Sube tu CV: te propondremos las ofertas que coinciden con tu perfil.

Analizando tu CV...

Enigma Corporation

Managua

Ofertas relacionadas

Emplois à Managua Métier : Centres d'appels & Téléprospection