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Competencias
Experiencia
Technicien Support IT / Helpdesk
Cabresoft
2025-02 -
Assure le support IT N1/N2 dans un réseau retail de 625 magasins, diagnostiquant et résolvant les incidents matériels, logiciels et réseau. Gère la maintenance et le support des systèmes POS, TPE, imprimantes Epson et étiquettes Zebra. Utilise les outils de ticketing Jira, GLPI et EasyVista pour le suivi et le respect des SLA. Coordonne les remplacements matériels avec les équipes terrain et garantit la continuité opérationnelle des points de vente.
Agent Back‑Office
FRETBAY
2024-01 - 2025-12
Traite les demandes qualifiées et les réclamations, assurant le suivi opérationnel des dossiers. Coordonne les interventions avec les prestataires externes et assure la conformité des processus. Participe à la formation des partenaires sur l'utilisation de la plateforme, améliorant la satisfaction client.
Chargé de Clientèle
FRETBAY
2023-01 - 2024-12
Accompagne les clients par téléphone, mail et WhatsApp, qualifie les demandes et les oriente vers les solutions appropriées. Gère la relation client et assure la coordination avec les prestataires pour la résolution des incidents. Contribue à l'amélioration du service client grâce à des retours d'expérience et des suggestions d'optimisation.
Idiomas
Français
fluent
Anglais
intermediate
Ultima actualizacion: hace 2 meses