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Competencias
Experiencia
Guest Service Officer
Royal Caribbean
2023-09 - 2024-06
Accueillait les invités lors de l'enregistrement, gérait la collecte et le stockage des bagages, et répondait aux besoins spécifiques des clients. Résolvait les problèmes avec empathie et calme, assurant la satisfaction client. Coordonnait les disponibilités des chambres et veillait à la bonne exécution des procédures d'enregistrement. Promouvait les produits et services de l'hôtel pour maximiser le chiffre d'affaires.
Guest Service Executive
Le Méridien N’fis by Marriott
2019-09 - 2020-10
Assurait l'accueil des clients, la gestion des plaintes et le suivi des exigences particulières des VIP. Coordonnait les services entre les différents départements pour garantir une expérience fluide. Maintenait à jour les informations tarifaires, promotions et dossiers clients. Contribuait à l'augmentation de la satisfaction client grâce à un service personnalisé.
Guest Service Agent
M Galerie by Sofitel Dubai
2018-03 - 2019-05
Accueillait les clients, gérait les réservations et répondait aux demandes spéciales. Traçait les préférences des clients dans le système et assurait la conformité des procédures d'enregistrement. Collaborait avec les équipes de restauration pour offrir un service complet. Résolvait rapidement les réclamations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
Guest Service Agent
Ajman Palace Hotel Dubai
2017-06 - 2018-03
Assurait l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients, tout en gérant les demandes particulières. Fournissait des informations sur l'hôtel et les attractions locales. Traçait les dossiers clients et veillait à la mise à jour des profils. Contribuait à la fluidité des opérations grâce à une coordination efficace avec les services internes.
Guest Service Executive
Jumeirah Creek Side Dubai
2014-01 - 2016-11
Accueillait les clients, gérait les plaintes et supervisait les arrivées/départs des VIP. Coordonnait les tâches dans un environnement dynamique et multitâche. Maintenait à jour les informations sur les tarifs, promotions et disponibilités des chambres. Fournissait des renseignements détaillés sur l'hôtel et la ville aux clients.
F&B Department Staff
Hotel Intercontinental Dubai Festival City
2008-12 - 2013-06
Accueillait les invités dans les zones de restauration, présentait les menus et guidait les clients vers les serveurs. Géré le flux des invités, les temps d'attente et les demandes spéciales. Promouvait les promotions en cours et assurait une transition fluide entre les services. Répondait aux appels entrants et assurait la satisfaction des clients.
Receptionist
Sofitel Accor Agadir
2005-01 - 2006-12
Assurait l'accueil des clients, l'enregistrement et le départ, ainsi que la gestion des réservations. Répondait aux demandes des clients et résolvait les problèmes courants. Maintenait les dossiers clients à jour et assurait la coordination avec les services internes.
Receptionist
Palmeraie Golf Palace & Resort Marrakech
2005-01 - 2005-12
Accueillait les clients, gérait les enregistrements et les départs, et répondait aux besoins quotidiens des invités. Traçait les informations de réservation et assurait la satisfaction client.
Receptionist
Hôtel Mamounia Marrakech
2004-01 - 2004-12
Assurait l'accueil des visiteurs, la gestion des enregistrements et la coordination avec les services de l'hôtel. Fournissait des informations aux clients et veillait à la qualité du service.
Idiomas
Arabe
native
Français
native
Anglais
fluent
Italien
fluent
Ultima actualizacion: hace 2 meses