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Competencias
Experiencia
Coordinateur Support & Moyens – Canaux Physiques
Express Tel (Filiale Wafacash)
2023-08 -
Pilotage des indicateurs de performance (volumes, chiffre d’affaires, rentabilité) pour l’ensemble du réseau d’agences, garantissant une croissance continue. Mise en place de plans d’action ciblés pour améliorer productivité et efficacité opérationnelle. Support technique et fonctionnel complet : installation, maintenance, dépannage et formation des agents sur les outils Wafacash. Animation, fidélisation et accompagnement stratégique des partenaires commerciaux.
District Sales Manager
Express Tel (Filiale Wafacash)
2022-04 - 2023-07
Supervision opérationnelle de plusieurs points de service, assurant disponibilité et conformité des processus. Identification des besoins de montée en compétences et organisation de sessions de formation adaptées. Suivi quotidien des KPI commerciaux et proposition de plans correctifs pour améliorer la performance. Gestion logistique des caisses (alimentation, équilibre, sécurisation) et planification des ressources humaines (congés, absences, remplacements). Animation commerciale proactive du réseau via promotions, relances et veille concurrentielle.
Chargé de clientèle
Wafacash – Agence Béni Yakhlef
2017-05 - 2022-03
Accueil, conseil et réalisation d’opérations financières (transferts nationaux/internationaux, retraits, paiements, recharges) pour plus de 150 clients par jour. Contrôle systématique de l’authenticité des documents et conformité des transactions selon les procédures AML/KYC. Promotion active des nouveaux produits, contribuant à une hausse de 12 % des ventes croisées. Fidélisation client grâce à un relationnel de qualité et résolution rapide des réclamations.
Agent de crédit
Express Tel / Wafasalaf – Point de vente Marjane
2014-09 - 2016-10
Analyse des besoins de financement des clients et proposition de solutions de crédit (électroménager, mobilier). Vérification complète des dossiers (pièces justificatives, revenus, RIB) et suivi jusqu’au déblocage des fonds. Contribution à l’atteinte des objectifs mensuels de vente avec un taux de conversion de 68 %. Remontée structurée des feedbacks clients et difficultés terrain au responsable de zone.
Idiomas
Arabe
intermediate
Français
intermediate
Anglais
intermediate
Ultima actualizacion: hace 2 meses